<고객문의>

• 전체적으로 안되나요 일부 PC만 안되나요?
• 전체적으로 안될 경우 - OrthoVision 서버 PC는 인터넷은 정상인가요?
• 기본적으로 접수대와 X-ray실에는 OrthoVision 서버로 설치를 하지 않음
• Vkare의 기록을 기본적으로 확인하고 기록이 되어있지 않는경우 원장님실/상담실이 대부분임
• 일부만 되지 않을 경우 - 해당 PC 인터넷은 정상인가요?
• 인터넷이 되지 않을 경우 PC 업체를 통해서 네트워크 점검을 받을 수 있도록 안내함
• 전체적으로 안되나 인터넷은 정상인 경우 - OrthoVision 서버 PC를 점검해야하니 이관한다.
• 일부만 되지 않고 해당 PC 인터넷은 정상인 경우 - OrthoVision 서버 PC와 해당 PC를 동시에 확인 해봐야하니 이관 한다.

 
<조치사항>
 

• 해당 에러가 발생했을시 서버를 포함에서 에러가 발생하는지 혹은 클라이언트에만 증상 발생하는지 확인한다
• <클라이언트에서만 증상발생>
  - OrthoVision 로그인시 입력되어 있는 서버 IP가 정상인지 확인한다.
  - 서버 PC에서 IP가 자동으로 변경되었거나 혹은 고정이여도 기존 IP가 변경되었는지 확인하도록한다.
   - IP에는 문제가 없으나 증상 발생하면 방화벽 혹은 보안프로그램을 확인하도록한다.

• <서버를 포함해서 증상발생>

   - 제어판-관리도구-서비스에서 오소비전 관련 MSSQL이 정상 작동하고 있는지 확인
   - 정상 작동하고 있으나 에러발생한다면 SQL을 재실행 할 수 있도록 한다.

<유형1>
 

• 로그인시 에러 메세지 발생 : Cannot open database "EzCeph" requested by th login. The login failed. Login failed for user 'vttp'
  - 증상 발생 환경 : SQL은 정상적으로 실행되고 있으며, 서버 및 클라이언트 PC에서 동일하게 증상 발생.
  - 해결과정 : 서버 및 SQL 재설치 해도 동일하여 DB파일이 문제가 있음을 판단함
  
  
  
  
•  해결 방안
  - OrthoVision DB Manager를 실행하고 Backup을 눌러 백업을 진행한다.
  - Initialize를 실행하여 초기화를 한다.
  - 다시 기존의 백업파일을 Restoere하여 복구를 진행한다.